Почему касса вообще проверяет код
Для маркированных товаров на кассах действует разрешительный режим: перед продажей касса проверяет код в системе «Честный знак». Если код не прошёл проверку, продажа блокируется — это не сбой кассы, а защита от продажи нелегального или некорректно оформленного товара.
Проверка идёт онлайн, а при проблемах со связью — через локальный модуль «Честного знака» (ЛМ ЧЗ), установленный рядом с кассой.
Частые причины
- Код не введён в оборот или уже выведен: товар не оформлен поставщиком или уже был продан, списан, возвращён с ошибкой.
- Локальный модуль ЛМ ЧЗ не работает, не инициализирован или давно не синхронизировался.
- Касса не поддерживает ФФД 1.2 или для неё не установлена нужная прошивка и лицензия производителя.
- В 1С не включён учёт маркированного товара или не настроено подключение к ЛМ ЧЗ.
- Сканер считывает код не полностью: теряется служебный символ-разделитель из-за настроек или раскладки клавиатуры.
- Товар заблокирован: например, партия отозвана или приостановлена.
- Нет связи, а ЛМ ЧЗ не может заменить онлайн-проверку, потому что не синхронизирован.
Что сделать прямо сейчас
- Проверьте код в мобильном приложении «Честный знак»: оно покажет статус товара.
- Перезапустите ЛМ ЧЗ и проверьте, когда он последний раз синхронизировался.
- Отсканируйте код другим сканером или камерой — так быстро проверяется версия со сканером.
- Не продавайте товар «мимо» маркировки свободной строкой: это нарушение, за которое грозят штрафы.
Когда звать инженера
Если касса блокирует продажу у всех товаров или ошибка повторяется, проблема обычно в ЛМ ЧЗ, прошивке кассы или настройках 1С. Такие заявки мы берём как аварийные: подключаемся удалённо, находим причину и проверяем продажу на реальном чеке.